سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مقام هدايا نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر، ويضمن التعامل مع جميع الطلبات بكل شفافية وعدالة.
---
أولًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية :
- إذا وصل المنتج مختلفًا عن المنتج المعروض في المتجر أو غير مطابق للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
- إذا وصل المنتج تالفًا أو تعرض لضرر قبل وصوله إلى العميل.
وفي هذه الحالات، يتحمل مقام هدايا كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك رسوم الشحن.
---
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مطابقًا للوصف والصور والمواصفات المعروضة في صفحة المنتج.
- إذا رغب العميل في الاسترجاع لأسباب شخصية لا تتعلق بوجود خطأ أو عيب في المنتج.
- إذا تم استخدام المنتج، أو تعرض لأي تلف بعد استلامه.
- إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو كانت بعض ملحقاته أو تغليفه الأصلي مفقودة.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد قبوله من قبل المتجر وبدء إجراءات تجهيزه أو تنفيذه.
---
ثالثًا: مدة تقديم طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24- 48ساعة (يومان) من وقت استلام الطلب.
لن يتمكن المتجر من قبول أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة، إلا في الحالات التي يقتضيها النظام.
---
رابعًا: حالة المنتج عند الإرجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- غير مستخدم أو متضرر.
- مرفقًا بجميع الملحقات والإكسسوارات والتغليف الأصلي إن وجد.
ويحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاسترجاع إذا تبين أن المنتج لا يطابق هذه الشروط.
---
خامسًا: تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من مقام هدايا، مثل:
- إرسال منتج غير صحيح.
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود خطأ في تنفيذ الطلب.
فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال.
أما إذا كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر، فإن العميل يتحمل جميع رسوم الشحن والاسترجاع المترتبة على ذلك.
---
سادسًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب، وتزويد العميل بجميع تعليمات وخطوات الاسترجاع، ومتابعة الحالة حتى اكتمال الإجراء.
---
سابعًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم اعتماد عملية الاسترداد.
ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء، وذلك خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج المرتجع والموافقة على طلب الاسترجاع.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
---
التزامنا تجاه عملائنا
في مقام هدايا نسعى إلى تقديم تجربة تسوق تقوم على الثقة والوضوح والالتزام، ونعمل دائمًا على معالجة أي ملاحظات أو مشكلات بأسرع وقت ممكن، لأن رضا عملائنا هو أساس نجاحنا واستمرارنا.
نشكر لكم ثقتكم بمقام هدايا، ونسعد دائمًا بخدمتكم.
